Contacto con Soporte | Contact Support
¿Necesitas ayuda? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. | Need help? Our support team is here to help you.
📧 Email de Soporte | Email Support
Canal Principal | Main Channel
- Dirección: [email protected]
- Idioma: Español e Inglés | Spanish and English
- Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora Colombia) | Monday to Friday, 9:00 AM - 6:00 PM (Colombia time)
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles | Response time: 24-48 business hours
Cuándo Contactar por Email | When to Contact by Email
- ❓ Preguntas sobre el uso de la plataforma | Questions about using the platform
- 🐛 Reporte de errores o bugs | Error or bug reports
- 📝 Consultas sobre políticas | Policy inquiries
- 💡 Solicitudes de funciones nuevas | New feature requests
- 🔧 Problemas técnicos | Technical problems
📋 Información Útil para Contactar | Useful Information When Contacting
Datos que Debes Proporcionar | Data You Should Provide
Para resolver tu problema más eficientemente: | To solve your problem more efficiently:
Información Básica | Basic Information
- Nombre completo | Full name
- Email de la cuenta | Account email
- Tipo de cuenta (Comprador/Vendedor) | Account type (Buyer/Seller)
Información Técnica | Technical Information
- URL de tu tienda (si aplica) | Store URL (if applicable)
- Navegador y dispositivo | Browser and device
- Descripción exacta del problema | Exact description of the problem
- Pasos para reproducir el error | Steps to reproduce the error
- Capturas de pantalla (si es posible) | Screenshots (if possible)
Ejemplo de Consulta Efectiva | Example of Effective Inquiry
Asunto: No puedo subir productos a mi tienda
Hola equipo de Klikeame,
Tengo problemas para subir productos a mi tienda. Aquí los detalles:
- Email: [email protected]
- URL de tienda: klikea.me/mitienda
- Navegador: Chrome
Problema: Cuando hago clic en "Subir Imagen", no pasa nada.
Pasos que seguí:
1. Entré a mi dashboard
2. Fui a Productos > Agregar Producto
3. Hice clic en Seleccionar Imagen
4. No pasa nada
Gracias por su ayuda.
⏰ Tiempos de Respuesta | Response Times
| Tipo de Consulta | Tipo de Consulta EN | Tiempo Estimado | Estimated Time |
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| Consultas generales | General inquiries | 24-48 horas | 24-48 hours |
| Problemas técnicos | Technical problems | 24-72 horas | 24-72 hours |
| Errores críticos | Critical errors | 24 horas | 24 hours |
🚫 Canales de Soporte NO Disponibles | Support Channels NOT Available
Los siguientes canales NO están disponibles: | The following channels are NOT available:
- ❌ WhatsApp de soporte | Support WhatsApp
- ❌ Chat en vivo | Live chat
- ❌ Soporte telefónico | Phone support
- ❌ Soporte en Portugués | Portuguese support
💡 Antes de Contactar | Before Contacting
Revisa el Centro de Ayuda | Check the Help Center
Muchas preguntas ya tienen respuesta en nuestra documentación: | Many questions are already answered in our documentation:
Soluciones Rápidas | Quick Solutions
- 🔄 Recarga la página | Refresh the page
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Tu Tienda Está Caída | Your Store is Down
Si tu tienda no está funcionando: | If your store is not working:
- Verifica que tienes conexión a internet | Verify you have internet connection
- Intenta acceder desde otro dispositivo | Try accessing from another device
- Contacta a soporte por email | Contact support by email
Problemas de Acceso | Access Problems
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🌍 Horario de Soporte | Support Schedule
| Día | Day | Horario | Schedule |
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| Lunes - Viernes | Monday - Friday | 9:00 AM - 6:00 PM (Colombia) | 9:00 AM - 6:00 PM (Colombia) |
| Sábado - Domingo | Saturday - Sunday | Cerrado | Closed |
📝 Notas Importantes | Important Notes
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- Sé paciente: Nuestro equipo es pequeño y responden lo más rápido posible | Be patient: Our team is small and they respond as fast as possible
- Sé específico: Cuanto más detalle, más rápido ayudarte | Be specific: The more detail, the faster we can help
📧 ¿Listo para Contactar? | Ready to Contact?
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