Preguntas Frecuentes | Frequently Asked Questions
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre Klikeame. | Find answers to the most common questions about Klikeame.
🚀 Inicio y Registro | Getting Started
¿Cómo me registro en Klikeame? | How do I register on Klikeame?
- Ve a klikea.me
- Haz clic en "Registrarse" | Click "Sign Up"
- Elige método: Google, GitHub o email | Choose method: Google, GitHub or email
- Completa tu perfil | Complete your profile
- Elige tipo de cuenta: Comprador o Vendedor | Choose account type: Buyer or Seller
- ¡Listo! | Done!
¿Cuánto cuesta usar Klikeame? | How much does Klikeame cost?
Para compradores: ¡Gratis! No pagas nada por comprar. | For buyers: Free! You don't pay anything to buy.
Para vendedores: ¡Gratis! No hay comisión por venta. | For sellers: Free! No commission on sales.
Nota: Actualmente Klikeame es completamente gratuito. | Note: Currently Klikeame is completely free.
¿Puedo cambiar mi tipo de cuenta después? | Can I change my account type later?
Por el momento, el tipo de cuenta se elige en el registro. | For now, the account type is chosen at registration.
Contacta a soporte si necesitas ayuda. | Contact support if you need help.
🏪 Creación de Tiendas | Store Creation
¿Cuánto tiempo toma crear una tienda? | How long does it take to create a store?
Menos de 10 minutos | Less than 10 minutes
- Registro (2 min)
- Onboarding de tienda (5 min)
- Primer producto (3 min)
- ¡Publicación! (1 min)
¿Puedo tener múltiples tiendas? | Can I have multiple stores?
Por el momento, cada vendedor tiene una tienda. | For now, each seller has one store.
¿Mi tienda tiene URL propia? | Does my store have its own URL?
Sí, cada tienda tiene una URL única: | Yes, each store has a unique URL:
klikea.me/tu-tienda | klikea.me/your-store
¿Cómo personalizo mi tienda? | How do I customize my store?
- Ve al dashboard | Go to the dashboard
- Edita la información de tu tienda | Edit your store information
- Cambia el nombre, descripción, categoría | Change name, description, category
- Agrega tus redes sociales | Add your social media
- Configura las políticas | Set up policies
📦 Gestión de Productos | Product Management
¿Cuántos productos puedo agregar? | How many products can I add?
Ilimitados. No hay límite de productos. | Unlimited. There is no product limit.
¿Cómo agrego variantes (tallas, colores)? | How do I add variants (sizes, colors)?
Aún no disponible. Por el momento solo puedes agregar un producto con un solo precio. | Not available yet. For now you can only add a product with a single price.
¿Puedo importar productos desde otro sistema? | Can I import products from another system?
Aún no disponible. Por el momento debes agregar productos manualmente. | Not available yet. For now you must add products manually.
¿Por qué mis productos no aparecen? | Why don't my products appear?
- Verifica que estén publicados | Verify they are published
- Revisa que tengan al menos una imagen | Check they have at least one image
- Confirma que tengan precio | Confirm they have a price
💰 Pagos y Transacciones | Payments
¿Qué métodos de pago aceptan? | What payment methods do you accept?
Los métodos de pago se coordinan directamente con el vendedor por WhatsApp: | Payment methods are coordinated directly with the seller via WhatsApp:
- 💵 Transferencia bancaria | Bank transfer
- 💵 Contra entrega | Cash on delivery
Klikeame no procesa pagos directamente. | Klikeame does not process payments directly.
¿Klikeame guarda mi información de pago? | Does Klikeame save my payment information?
No. Los pagos se hacen fuera de la plataforma, directamente entre comprador y vendedor. | No. Payments are made outside the platform, directly between buyer and seller.
¿Cuándo recibo mi dinero como vendedor? | When do I receive my money as a seller?
Eso depende del método de pago que acuerdes con el cliente. | That depends on the payment method you agree with the customer.
📱 WhatsApp Integration
¿Cómo funciona WhatsApp en Klikeame? | How does WhatsApp work on Klikeame?
- El comprador hace un pedido en la tienda | The buyer places an order in the store
- El comprador es redirigido al WhatsApp del vendedor | The buyer is redirected to the seller's WhatsApp
- Ambos coordinan el pago y la entrega | Both coordinate payment and delivery
¿Puedo usar mi número de WhatsApp personal? | Can I use my personal WhatsApp number?
Sí. Configuras tu número de WhatsApp en el onboarding de tu tienda. | Yes. You set your WhatsApp number in your store onboarding.
¿El sistema envía mensajes automáticos? | Does the system send automatic messages?
No. La comunicación es directa entre comprador y vendedor. | No. Communication is direct between buyer and seller.
📊 Métricas y Analytics | Metrics and Analytics
¿Qué métricas puedo ver? | What metrics can I see?
- 👁️ Vistas de tienda: Visitas a tu tienda | Store visits
- 👁️ Vistas de productos: Veces que cada producto ha sido visto | Times each product has been viewed
- 📦 Pedidos: Número de pedidos recibidos | Number of orders received
¿Puedo exportar reportes? | Can I export reports?
Aún no disponible. Los datos solo se pueden ver en el dashboard. | Not available yet. Data can only be viewed in the dashboard.
🚚 Envíos | Shipping
¿Klikeame maneja los envíos? | Does Klikeame handle shipping?
No. Los envíos se coordinan directamente con el vendedor por WhatsApp. | No. Shipping is coordinated directly with the seller via WhatsApp.
¿Cómo configuro costos de envío? | How do I set shipping costs?
Por el momento, los costos de envío se comunican directamente con el cliente por WhatsApp. | For now, shipping costs are communicated directly with the customer via WhatsApp.
🔒 Seguridad y Privacidad | Security and Privacy
¿Mis datos están seguros? | Is my data safe?
Sí. Usamos: | Yes. We use:
- 🔐 Clerk: Autenticación segura | Secure authentication
- 🔒 AWS S3: Almacenamiento seguro de imágenes | Secure image storage
- 🛡️ Protección SSL/TLS: Conexiones encriptadas | Encrypted connections
¿Qué pasa con los datos de mis clientes? | What happens with my customers' data?
- Solo el vendedor puede ver la información del comprador | Only the seller can see buyer information
- El comprador puede ver su propio historial | Buyer can see their own history
- No compartimos datos con terceros | We don't share data with third parties
🆘 Soporte Técnico | Technical Support
¿Cómo contacto al soporte? | How do I contact support?
- 📧 Email: [email protected]
- ⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles | Response time: 24-48 business hours
¿Hay soporte por WhatsApp? | Is there WhatsApp support?
No. El único canal de soporte es por email. | No. The only support channel is email.
¿Hay soporte en inglés? | Is there support in English?
Sí. Puedes escribirnos en español o inglés. | Yes. You can write to us in Spanish or English.
💡 Consejos y Mejores Prácticas | Tips and Best Practices
Para aumentar ventas | To increase sales
- Fotos profesionales: Imágenes de calidad | Quality images
- Descripciones detalladas: Sé específico | Be specific
- Precios claros: Incluye el método de pago | Include payment method
- Respuesta rápida: Contesta WhatsApp pronto | Reply to WhatsApp quickly
Para gestión eficiente | For efficient management
- Actualiza inventario: Mantén el stock al día | Keep stock updated
- Responde pedidos: Sé rápido | Be quick
- Organiza productos: Usa categorías | Use categories
📞 ¿Aún tienes preguntas? | Still have questions?
- 📧 Email: [email protected]
- ⏱️ Horario: Lunes a Viernes, 9 AM - 6 PM (hora Colombia) | Monday to Friday, 9 AM - 6 PM (Colombia time)
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