Gestión de Órdenes
Guía completa para gestionar los pedidos de tu tienda en Klikeame.
📋 Ver Órdenes
Acceder a las Órdenes
- Ve al dashboard
- Busca "Órdenes" en el menú
- O directamente en
/dashboard/orders
Información que Verás
- Número de orden: Identificador único
- Fecha: Cuándo se hizo el pedido
- Cliente: Nombre del comprador
- Total: Monto total
- Estado: Estado actual del pedido
📦 Estados de Orden
Las órdenes tienen los siguientes estados:
| Estado | Descripción |
|--------|-------------|
| ⏳ PENDIENTE | Esperando confirmación del vendedor |
| ✅ CONFIRMADO | Vendedor aceptó el pedido |
| 📦 PROCESANDO | Preparando el pedido |
| 🚚 ENVIADO | Pedido enviado/entregado |
| 🎉 ENTREGADO | Pedido completado |
✏️ Actualizar Estado de Orden
Cómo Cambiar el Estado
- Ve a las órdenes
- Haz clic en la orden
- Busca el botón de cambiar estado
- Selecciona el nuevo estado
Flujo Recomendado
- PENDING → El cliente hace un pedido
- CONFIRMED → Confirmas que aceptas el pedido
- PROCESSING → Estás preparando el pedido
- SHIPPED → El pedido está en camino
- DELIVERED → El cliente recibió el producto
📞 Comunicarse con el Cliente
Por WhatsApp
- En la orden, busca la información del cliente
- Haz clic en el número de WhatsApp
- Se abrirá WhatsApp para que hables con el cliente
Qué Coordinar
- Método de pago: Transferencia, contra entrega
- Dirección de envío: A dónde enviar
- Costo de envío: Si aplica
- Tiempo de entrega: Cuándo llega
📊 Métricas de Órdenes
En tu Dashboard
- Pedidos totales: Todos los pedidos
- Pedidos pendientes: Sin confirmar
- Pedidos de hoy: Del día
- Ingresos: Total de ventas
❌ Lo que NO está disponible (todavía)
- ❌ Notificaciones automáticas de nuevos pedidos
- ❌ Generación automática de guías de envío
- ❌ Tracking de envíos
- ❌ Sistema de devoluciones
- ❌ Facturación automática
- ❌ Integración con WhatsApp Business
- ❌ Reportes avanzados
📞 Soporte
¿Problemas con las órdenes?
- 📧 Email: [email protected]
- ⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
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