Gestión de Órdenes | Order Management
Guía completa para gestionar los pedidos de tu tienda en Klikeame. | Complete guide to managing orders for your store on Klikeame.
📋 Ver Órdenes | View Orders
Acceder a las Órdenes | Access Orders
- Ve al dashboard | Go to the dashboard
- Busca "Órdenes" en el menú | Look for "Orders" in the menu
- O directamente en
/dashboard/orders | Or directly at /dashboard/orders
Información que Verás | Information You Will See
- Número de orden: Identificador único | Unique identifier
- Fecha: Cuándo se hizo el pedido | When the order was placed
- Cliente: Nombre del comprador | Buyer's name
- Total: Monto total | Total amount
- Estado: Estado actual del pedido | Current status of order
📦 Estados de Orden | Order States
Las órdenes tienen los siguientes estados: | Orders have the following states:
| Estado | State | Descripción | Description |
|--------|-------|-------------|-------------|
| ⏳ PENDIENTE | PENDING | Esperando confirmación del vendedor | Waiting for seller confirmation |
| ✅ CONFIRMADO | CONFIRMED | Vendedor aceptó el pedido | Seller accepted the order |
| 📦 PROCESANDO | PROCESSING | Preparando el pedido | Preparing the order |
| 🚚 ENVIADO | SHIPPED | Pedido enviado/entregado | Order shipped/delivered |
| 🎉 ENTREGADO | DELIVERED | Pedido completado | Order completed |
✏️ Actualizar Estado de Orden | Update Order Status
Cómo Cambiar el Estado | How to Change Status
- Ve a las órdenes | Go to orders
- Haz clic en la orden | Click on the order
- Busca el botón de cambiar estado | Look for the change status button
- Selecciona el nuevo estado | Select the new status
Flujo Recomendado | Recommended Flow
- PENDING → El cliente hace un pedido | Customer places an order
- CONFIRMED → Confirmas que aceptas el pedido | You confirm you accept the order
- PROCESSING → Estás preparando el pedido | You are preparing the order
- SHIPPED → El pedido está en camino | Order is on its way
- DELIVERED → El cliente recibió el producto | Customer received the product
📞 Comunicarse con el Cliente | Communicate with Customer
Por WhatsApp | Via WhatsApp
- En la orden, busca la información del cliente | In the order, look for customer information
- Haz clic en el número de WhatsApp | Click on the WhatsApp number
- Se abrirá WhatsApp para que hables con el cliente | WhatsApp will open so you can talk to the customer
Qué Coordinar | What to Coordinate
- Método de pago: Transferencia, contra entrega | Payment method
- Dirección de envío: A dónde enviar | Shipping address
- Costo de envío: Si aplica | Shipping cost, if applicable
- Tiempo de entrega: Cuándo llega | Delivery time
📊 Métricas de Órdenes | Order Metrics
En tu Dashboard | In Your Dashboard
- Pedidos totales: Todos los pedidos | All orders
- Pedidos pendientes: Sin confirmar | Unconfirmed
- Pedidos de hoy: Del día | From today
- Ingresos: Total de ventas | Total sales
❌ Lo que NO está disponible (todavía) | What is NOT available (yet)
- ❌ Notificaciones automáticas de nuevos pedidos | Automatic new order notifications
- ❌ Generación automática de guías de envío | Automatic shipping label generation
- ❌ Tracking de envíos | Shipment tracking
- ❌ Sistema de devoluciones | Returns system
- ❌ Facturación automática | Automatic invoicing
- ❌ Integración con WhatsApp Business | WhatsApp Business integration
- ❌ Reportes avanzados | Advanced reports
📞 Soporte | Support
¿Problemas con las órdenes? | Problems with orders?
- 📧 Email: [email protected]
- ⏱️ Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles | Response time: 24-48 business hours
¿Eres comprador? | Are you a buyer? Aprende sobre tus pedidos